CRM Start People

Que fait-on des Clients Dormants? Ces clients qui ont un jour signé un contrat avec votre entreprise, mais qui n'ont jamais renouvelé ou signé de nouveaux contrats.
Eh bien, on les réveille!!
En collaboration avec l'équipe marketing de Start People, W Agency a créé un programme de réactivation des clients dormants. L'objectif est simple : générer du chiffre d'affaires complémentaire sur une base d'anciens clients. Parce qu'il est plus facile et rapide de signer un contrat avec un client qui vous connaît, un programme e-mailing a été créé pour rappeler à ces anciens clients que les équipes Start People pouvaient toujours leur apporter des candidats intérimaires qualifiés.
Le dispositif commence par une segmentation de la base. Pour pouvoir personnaliser le message, il est important de définir des segments permettant d'adresser un message adapté. Par exemple, une analyse des dernières commandes a permis de définir les besoins des clients dormants. Avec ce principe, nous avons pu adresser directement à chaque entreprise, les bons candidats disponibles.
Start People est composé d'un réseau d'agences réparti sur tout le territoire, il était important également de favoriser l'effet 'WebToStore'. Chacune des entreprises sollicitées était directement associée à une agence Start People. Les équipes terrain sont particulièrement actives et ont compris l'intérêt d'une telle démarche. 
Le dispositif composé d'une page d'atterrissage (Landing Page) permet aux clients dormants de rapidement valider une demande de rappel par son agence Start People. Pour favoriser le taux de transformation, le formulaire est pré-rempli avec les coordonnées de l'entreprise et du décisionnaire.
Inscrite dans le temps, cette stratégie apporte évidemment du chiffre d'affaires complémentaire mais permet également de maintenir Start People dans l'esprit des décisionnaires. Effet important pour être sollicité lors d'une besoin.
Et une fois que ces clients sont réveillés me direz vous? Eh bien, nous reparlerons une prochaine fois de la fidélisation et de la vente additionnelle.