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Data analyse : W Agency à la pêche aux données

Data analyse : W Agency à la pêche aux données

Depuis quelques années, on vous rabâche les oreilles avec le big data. Une exploitation “smart” des données recueillies par votre entreprise peut en effet booster l’impact de vos stratégies commerciales, alors pourquoi ne pas vous lancer ? Oui mais voilà : la plupart des entreprises n’ont à l’heure actuelle aucune idée sur la façon de lancer un projet data ni même de mesurer son ROI.

Problématique, donc.

Chez W Agency, nous avons développé un outil CRM basé sur la data et l’utilisons dans le cadre de projets clients orientés résultats. Quelles sont les mécaniques employées, pour quel ROI ? Ci-dessous, quelques infos pour bien comprendre notre approche client.

Un outil CRM bien huilé, l’expertise en data analyse en plus

Comment abordons-nous un projet data chez W Agency ? Quel que soit votre coeur d’activité, voici comment nous fonctionnons.

1 - Prise en compte et transformation de l’existant : de la donnée brute à la data structurée

La data constitue la matière première vous permettant de mieux comprendre vos prospects et donc d’anticiper leurs besoins futurs. Et, chaque action web laisse une empreinte numérique. Avez-vous recueilli assez de données à exploiter ?

Chez W Agency, nous vous accompagnons à partir de là où vous en êtes. Nous commençons par recueillir l’ensemble de vos données brutes quelles que soient leurs origines : fichiers Excel, bases de données éparses provenant de vos logiciels d’emailing ou de votre CRM… Au besoin, nous complétons ces informations avec des statistiques provenant de bases de données externes (Insee…).

Nos data analysts regroupent ensuite ces données, les classifient selon leur nature et les croisent entre elles. Le but ? Dégager des modèles prédictifs à exploiter dans le cadre de votre projet data.

2 - Utilisation de la data structurée au service de stratégies différentes

Fort de notre expérience, nous avons développé une vraie expertise et une créativité dans la gestion des bases de données et leur utilisation. Nos experts sont à même de visualiser rapidement les possibilités d’adaptation de messages qui s’offrent à vous et donc de bâtir une stratégie webmarketing associée.

Selon votre coeur d’activité, vos objectifs et la nature de vos données, la stratégie que nous mettons en place peut être commerciale (dans la majorité des cas), revêtir un but de fidélisation client ou encore de consolidation de votre image de marque.

3 - Implémentation de notre outil interne et optimisation du parcours client

L’envoi d’e-mailings personnalisés

Une fois votre stratégie définie, il faut bien évidemment l’implémenter. Notre outil de data CRM prend alors le relais. Très concrètement, des modules recherchent l’information relative à chaque prospect, la récupèrent et la replacent au sein d’une création web : l’e-mail.

Pourquoi l’e-mail ? Tout simplement parce que celui-ci a un excellent taux de délivrabilité et qu’il offre d’innombrables possibilités de personnalisation. Il se distingue des bannières, par exemple, dont le taux de conversion est moins élevé (hyper-customisation impossible, caractère plus intrusif que l’e-mail…).

Cet e-mail automatisé et personnalisé est envoyé au bon moment au bon prospect pour remplir les objectifs de conversion ou de fidélisation de votre marque. Mais le travail ne s’arrête pas là !

Optimisation du parcours client de l’internaute, de A à Z

Driver l’internaute vers votre site web ne suffit pas à optimiser au maximum votre taux de conversion ! La landing page (ou page “d’atterrissage”) vers laquelle vous le redirigez doit également être orientée résultats.

Pour ça, on cherche à demander le moins d’efforts à chaque prospect. Nous nous basons là encore sur notre outil de data CRM. Celui-ci extrait les informations relatives à votre prospect pour les insérer dans un formulaire automatisé pré-rempli. Le prospect entrant ayant été capté via e-mail n’a alors plus qu’à valider son formulaire en un clic. Votre taux de conversion est poussé à son maximum !

4 - Tracking des résultats

La stratégie ainsi mise en place doit bien évidemment être analysée pour déterminer sa rentabilité. Notez que grâce aux actions mises en place, il nous est possible de mesurer particulièrement aisément le chiffre d’affaires généré par nos clients. La rentabilité de notre dispositif est généralement atteinte au bout d’1 ou 2 ans.

Quelques cas clients pour mieux comprendre...

Depuis 2016, nous avons élaboré plus d’une dizaine de projets data pour nos clients. A l’heure actuelle, 5 clients sont actifs sur des projets récurrents (12 mois minimum) et dans divers secteurs d’activité : RH, santé, énergie… Voici quelques-unes des stratégies que nous avons mises en place pour ces derniers.

Stratégie de réactivation de leads endormis pour le client “Start People Interim”

Start People Interim travaille avec des employeurs, qui commandent à l’agence des contrats d’intérim bien spécifiques. L’objectif de la marque était de réactiver les employeurs “endormis”, qui n’ont plus commandé de contrat depuis 6 mois ou plus.

Pour ce faire, nous avons regroupé l’ensemble des données de la marque concernant chaque employeur et extrait les derniers contrats d’intérim commandés. L’employeur X avait-il besoin d’un profil plombier ? D’un chauffagiste ?

Une fois l’information extraite, notre outil CRM l’intègre dans un mailing à envoyer au client dormant. Ce mail contient le dernier CV envoyé ainsi que d’autres profils similaires pouvant correspondre. Le client endormi est alors redirigé vers une landing page optimisée, l’incitant en un clic à être contacté par l’agence Start People la plus proche de lui. L’ensemble du parcours client est donc optimisé via une hyper-personnalisation du message envoyé.

Cette stratégie a permis de réactiver environ 50% des clients dormants de Start People Interim. Depuis, l’entreprise a renouvelé notre prestation sur trois ans.

Stratégie de content marketing pour notre client dans l’accompagnement entrepreneurial

Le but de notre client était de développer son image d’expert pour convaincre ses prospects de sa valeur ajoutée. Il fallait pour cela les inciter à consulter ses articles et dossiers thématiques.

Les données recueillies nous ont permis de déterminer quels articles de blog chaque prospect consulte et quand il le fait. Une fois un article lu, notre outil data recueille les billets de blog de la même thématique. Un emailing personnalisé contenant ces derniers est ensuite envoyé au prospect sous 48h. Ce processus est entièrement automatisé et permet à la marque de maîtriser son image de marque.

Stratégie d’up-selling (vente additionnelle) pour un client spécialiste en contrats santé et de vie courante

L’objectif était d’identifier les adhérents susceptibles de développer un besoin supplémentaire de contrat d’assurance.

Nous avons donc défini des modèles prédictifs en fonction des données en notre possession. Nous avons par exemple déterminé qu’un prospect change environ de voiture tous les 5 ans et qu’il fait évoluer son assurance auto en conséquence. Ainsi, lorsqu’un adhérent a une automobile depuis presque 5 ans, nous lui adressons un mailing automatisé relatif aux assurance auto.

Il s’agit là d’hypothèses liées à la data. Le taux de transformation est donc potentiellement moins important que dans les cas cités ci-dessus. Néanmoins, la démarche fut très rentable sur l’ensemble des clients de la marque.

C’est un fait : quel que soit votre domaine d’activité, votre data a de la valeur et doit être exploitée. Chez W-agency, nous mettons notre expertise à votre disposition dans l’implémentation de stratégies performantes d’acquisition de leads. En 2018, nous avons envoyé plus de 20 000 000 d’emails aux prospects de nos clients, tous profils confondus (clients endormis, clients actifs…). Si vous nous faisiez vous aussi confiance ?

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