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Optimisation du tunnel de conversion

Le bout du tunnel pour la MNH

 

« Il a beau regarder très loin, il ne voit pas le bout du tunnel » chantait Grand Corps Malade.
Et bien, c’était le cas pour les utilisateurs du site web de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers, la M.N.H. 

Conscient d’une baisse des taux de transformation sur leur site web Internet, l’équipe de la M.N.H. a sollicité W Agency, pour les accompagner dans la refonte des formulaires de demande de devis.
Un objectif simple, chiffrée et atteignable nous a été demandé : augmenter le taux de transformation des formulaires de demande de devis.

Première étape, l’équipe W Agency a mis en place un plan de taggage afin de mesurer précisément les navigations des internautes.
Quelles sont les principales étapes des formulaires ou les utilisateurs quittent le processus?
Pour cela, nous avons re-paramétré les outils Google dont Google Analytics pour obtenir une vision globale sur les déperditions.

Une fois les analyses effectuées, une travail sur l’expérience utilisateur a été mis en place. Webdesigner et webmarketeur de l’agence ont collaboré pour déterminer les actions à mettre en place afin d’optimiser le parcours. Cela peut être une modification légère avec un simple changement de couleur d’un bouton. Mais parfois une refonte complète de l’ergonomie est nécessaire.
Nous avons retravailler en webdesign, l’ensemble des écrans des tunnels de conversions.
Une fois intégrer ces nouvelles maquettes sont testées en « live ».

Pour les équipes MNH, l’équipe W Agency a créé un dashboard dédié pour visualiser correctement les données. Associé à Google analytics, l’outil Data Studio permet de créer des tableaux actualisés en temps réel.

Quelques ajustements plus tard, nous avons pu constater que les utilisateurs du site MNH.fr étaient plus nombreux.
Et surtout, ils sont maintenant plus nombreux à compléter toutes les étapes des fonctionnalités commerciales du site MNH.fr.
Ils sont plus nombreux à voir le bout du tunnel.